006 损失规避:每个人都不希望有失去感

场景1

假设你今天捡到了200块钱,然后又把这200块钱丢了,你会是什么感觉?大部分人都心里一直会惦记拿丢掉的200块钱,而不是去想其实本来也不损失什么。

场景2

要买1斤瓜子,如果老板是先放上去特别多,然后再一点一点往外拿,顾客会认为这个老板比较抠门;如果老板是先放上去比较少,然后再一点一点往里加,顾客会认为这个老板人超好!

以上两个场景中的感觉在心理学上被称之为“损失规避”,大意是得到的快乐无法弥补失去的痛苦,甚至有科学的数据表明,损失所带来的负面感觉是正面感觉的2.5倍。

损失规避在商业上的应用也非常广泛,例如现在很多电商推出手机以旧换新服务,因为会有顾客认为自己已经有手机了,再买的话把这个手机丢掉有点可惜,商家通过以旧换新抵掉一部分费用,就会缓解客户浪费一个手机的心理。

场景:赠品

如果你要送给客户赠品,赠品如果质量不好,客户会更生气。

场景:管理

如果一个人经常得到称赞,时间长了,得到称赞时的满足感就降低了,突然有一天听到反对的声音,就会非常容易气愤;

中国古人的智慧中也包含了很多损失规避心理:

一斗米养个恩人,一石米养个仇人。

恩宜先淡后浓,先浓后淡者,人忘其惠;威宜先严后宽,先宽后严者,人怨其酷。

相关新闻