隨著(zhù)開(kāi)學(xué)季的臨近，為著(zhù)力解決“學(xué)校周邊停車(chē)難、家長(cháng)上班湊時(shí)難、長(cháng)輩接送放心難”等難題。市軌道交通集團下屬公交集團多措并舉積極推動(dòng)“學(xué)知專(zhuān)線(xiàn)”精準定制，截至目前，“學(xué)知專(zhuān)線(xiàn)”線(xiàn)路總數已達80余條、服務(wù)覆蓋40余所中小學(xué)校、日均運送學(xué)生6000余人次。

主動(dòng)上門(mén)對接需求 創(chuàng )新服務(wù)保暢通

秉持著(zhù)主動(dòng)服務(wù)市民的宗旨，公交集團組織80余名公交志愿服務(wù)人員，將“家校直通車(chē)”開(kāi)進(jìn)社區、校園腹地，深入交通流量密集、公交可達性不佳及易發(fā)擁堵的熱點(diǎn)區域，積極開(kāi)展家校溝通活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取學(xué)校、家長(cháng)的意見(jiàn)建議，梳理收集了70多條出行需求。

為進(jìn)一步提升“學(xué)知專(zhuān)線(xiàn)”服務(wù)質(zhì)量，公交集團不僅增設了服務(wù)熱線(xiàn)坐席，還創(chuàng )新推出了“阿拉巴士”線(xiàn)上預約平臺。該平臺集成了家校定制、專(zhuān)線(xiàn)預約等多項便捷功能，進(jìn)一步豐富了用戶(hù)體驗。在上線(xiàn)一個(gè)月內，該平臺便吸引了超過(guò)3.61萬(wàn)的活躍用戶(hù)，線(xiàn)上預約訂單量也迅速攀升至682單。這些數據體現出市民對于公交服務(wù)創(chuàng )新舉措的認可與熱烈反響。

個(gè)性定制精準服務(wù) “學(xué)知專(zhuān)線(xiàn)”連家校

為確保每一條“學(xué)知專(zhuān)線(xiàn)”都能安全、準時(shí)地將學(xué)生送達目的地，公交集團會(huì )同屬地政府、教育、交警、交通等部門(mén)，通過(guò)現場(chǎng)踏勘、征求意見(jiàn)、上線(xiàn)路演、家長(cháng)體驗等，反復推敲確定線(xiàn)路走向和站點(diǎn)設置，推出“一校一策”的個(gè)性化定制策略與“一線(xiàn)一案”的精準服務(wù)模式。

其中，寧波高新區實(shí)驗學(xué)校的“學(xué)知專(zhuān)線(xiàn)”已經(jīng)開(kāi)通了兩個(gè)學(xué)年，主要服務(wù)于居住在明珠社區等學(xué)生上下學(xué)出行需求。日乘車(chē)學(xué)生接近300余人次。據該校的江春曉主任介紹，“學(xué)知專(zhuān)線(xiàn)”不僅減輕了家長(cháng)的接送負擔。還緩解了校園周邊的停車(chē)難和交通擁堵問(wèn)題，為學(xué)校的日常管理和教學(xué)活動(dòng)創(chuàng )造了更加良好的外部環(huán)境。

針對慈湖中學(xué)，設置了1條“地鐵接駁專(zhuān)線(xiàn)”，根據學(xué)生周末返家需求連接慈湖中學(xué)與地鐵慈城站，有效消除了該區域的路網(wǎng)瓶頸，使“地鐵+公交”無(wú)縫銜接，確保了學(xué)生出行的順暢無(wú)阻。

對于曙光中學(xué)新校區，則規劃了10條“校園循環(huán)線(xiàn)路”，這些線(xiàn)路全面覆蓋了周邊學(xué)生密集居住的小區，顯著(zhù)緩解了上下學(xué)高峰時(shí)段的交通擁堵問(wèn)題。

此外，針對龍賽中學(xué)，特別推出了8條“家校直達快線(xiàn)”，實(shí)現了從“家門(mén)口”到“校門(mén)口”的一站式直達服務(wù)，預計能為300余名學(xué)生節省出行時(shí)間，提升出行效率。真正做到因地制宜，因校制宜。

統一標準協(xié)同服務(wù) 多方聯(lián)動(dòng)保平安

公交集團不僅選優(yōu)配優(yōu)“學(xué)知專(zhuān)線(xiàn)”駕駛員，在每條專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通前，還會(huì )組織每位駕駛員上線(xiàn)對行駛路線(xiàn)進(jìn)行勘探，保證對每一個(gè)安全風(fēng)險點(diǎn)都爛熟于心，做到安全風(fēng)險精準識別，打造“百里挑一”駕駛員隊伍。

同時(shí)，為了確保“學(xué)知專(zhuān)線(xiàn)”的安全運行，公交集團還積極與交警、學(xué)校、社區等各方合作。鄞州交警大隊東部新城中隊民警陳嘉玥表示，他們將定期組織駕駛員進(jìn)行安全宣教和站點(diǎn)周邊隱患排摸，確保學(xué)生乘車(chē)安全。

據相關(guān)負責人介紹，公交集團將繼續優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。下一步，將通過(guò)定人、定車(chē)、定時(shí)、定站的“四定”標準化服務(wù)模式，統一“學(xué)知專(zhuān)線(xiàn)”品牌的外觀(guān)標識、收費標準和服務(wù)流程，進(jìn)一步擦亮為民服務(wù)“新名片”。同時(shí)，他們還將根據實(shí)際需求不斷增開(kāi)新的專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)路，努力為更多學(xué)校和學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)。